Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží
Upozorňujeme, že Katka Praha nenabízí bezplatné vrácení zboží. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
Vrácení
Mohu vrátit svou objednávku?
Ano, je to možné. Pokud nejste spokojeni s objednanými produkty, máte možnost je vrátit do 30 dnů od jejich obdržení.
V takovém případě musí objednávka splňovat následující podmínky:
- Objednávka stále obsahuje všechny příslušné části, komponenty a obal je doručen přesně tak, jak byl produkt obdržen.
- Z produktu je patrné běžné zacházení; poškození způsobené nedbalou manipulací je vyloučeno.
- Produkty, u kterých je důležitá hygiena, byly před zahájením procesu vrácení důkladně vyčištěny.
- Pokud byl produkt shledán vadným, bylo to zjištěno ihned po obdržení.
- Jsme oprávněni účtovat zákazníkovi náklady na dopravu.
Vrácení zboží bude zpracováno do 7 pracovních dnů a pokud jsou splněny podmínky, bude v této lhůtě oficiálně potvrzeno.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo použito nebo poškozeno bez naší viny.
Jak mohu vrátit svou objednávku?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, pro zahájení procesu vrácení postupujte následovně:
Pošlete e-mail na adresu: support@katka-praha.cz
Ujistěte se, že e-mail obsahuje následující:
- Číslo objednávky
- Důvod žádosti o vrácení
- Fotografii produktu v případě poškození
- Jméno a příjmení zákazníka
- Adresu zákazníka
Následně vás budeme kontaktovat a poskytneme vám adresu pro vrácení.
Nikdy neposílejte vrácené zboží zpět odesílateli. Správnou adresu pro vrácení vám zašleme poté, co nás kontaktujete. Vy, jako zákazník, nesete odpovědnost za náklady na zpětné zaslání produktu.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy v souladu s následujícím ustanovením, pokud je spotřebitelem fyzická osoba, která uzavírá právní jednání za účelem, který převážně nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností.
A. Podmínky odstoupení
Právo na odstoupení
Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali poslední zboží.
Vzhledem k tomu, že pracujeme s plně automatizovaným systémem, objednávky jsou vyřizovány ihned po jejich zadání. Z tohoto důvodu nemůžeme proces odeslání přerušit do doby doručení, a tudíž po odeslání zboží již není možné vrátit peníze před jeho navrácením.
Pro uplatnění práva na odstoupení nás (Katka Praha) musíte informovat jasným prohlášením (např. e-mailem) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Odstoupení je dokončeno, jakmile obdržíme zboží zpět. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud vaše zboží dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení s jasnými fotografiemi problému.
Po potvrzení vám nabídneme bezplatnou výměnu. V případě potvrzeného poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží zákazníci nehradí náklady na zpětné zaslání.
Záznam o zásilkách na cestě
Vzhledem k tomu, že naše zboží je odesíláno z Asie, mohou nastat delší přepravní časy, na které nemáme vliv. Pokud je zboží již na cestě k vám, zrušení objednávky není možné. Počkejte prosím, až zboží obdržíte, a poté nám jej vraťte. Samozřejmě nás můžete o svém zrušení informovat předem.
Abychom vám zajistili co nejrychlejší vrácení peněz, žádáme vás o zaslání potvrzení o odeslání.
Důsledky odstoupení
Pokud odstoupíte od této smlouvy, musíme vám vrátit všechny platby, které jsme od vás obdrželi, s výjimkou nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze skutečnosti, že jste si zvolili jiný typ doručení než nejlevnější standardní doručení, které nabízíme), bez zbytečného odkladu a nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o vašem odstoupení od této smlouvy a obdržíme zboží.
Pro toto vrácení peněz použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro původní transakci, pokud s vámi nebylo výslovně dohodnuto jinak; v žádném případě vám za toto vrácení nebudou účtovány žádné poplatky.