Contact information
Kontaktní informace
Máte dotaz, potřebujete pomoc s objednávkou nebo nám chcete zanechat zpětnou vazbu? Rádi vám pomůžeme.
Zákaznický servis
📧 E-mail: support@katka-praha.cz
Náš tým zákaznické podpory vám odpoví do 24–48 hodin během pracovních dnů. Odpovědi na zprávy odeslané o víkendu nebo během státních svátků mohou trvat o něco déle.
S čím vám můžeme pomoci
- Dotazy ohledně objednávky nebo stavu doručení
- Žádosti o vrácení nebo výměnu zboží
- Dotazy k produktům a velikostem
- Reklamace poškozeného nebo vadného zboží
- Otázky k platbám a fakturaci
- Obecné dotazy a zpětná vazba
Než nás kontaktujete
Pro co nejrychlejší vyřízení vašeho dotazu doporučujeme:
- Uvést číslo objednávky (najdete jej v potvrzovacím e-mailu)
- Připojit fotografie v případě poškozeného nebo vadného zboží
- Stručně popsat povahu vašeho dotazu
Mnoho odpovědí najdete také v naší sekci často kladených dotazů (FAQ), v Zásadách doručení a v Zásadách vrácení zboží.
Provozní doba
Pondělí–Pátek: 9:00–17:00 Soboty, neděle a státní svátky: zavřeno
Mimo pracovní dobu nám můžete kdykoli zaslat e-mail — odpovíme vám hned, jakmile to bude možné.
Děkujeme, že nakupujete u Katka Praha. ❤️